الأسئلة الشائعة
ما هو الدفع عند الاستلام (COD)؟
الدفع عند الاستلام هو طريقة دفع تتيح لك دفع ثمن طلبك نقدًا عند استلام المنتج على عتبة منزلك. هذه الخدمة مثالية للعملاء الذين يفضلون عدم الدفع عبر الإنترنت أو يرغبون في فحص المنتج قبل الدفع.
هل الدفع عند الاستلام متاح في جميع مناطق المملكة العربية السعودية؟
نعم، خدمة الدفع عند الاستلام متاحة في معظم المدن والمناطق في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك الرياض، جدة، الدمام، مكة، المدينة المنورة، وغيرها. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض المناطق النائية التي لا تخدمها هذه الخدمة. يرجى إدخال عنوانك أثناء عملية الدفع للتأكد من توفر الخدمة.
هل هناك رسوم إضافية للدفع عند الاستلام؟
نعم، قد يتم فرض رسوم رمزية على خدمة الدفع عند الاستلام لتغطية تكاليف الشحن والتوصيل. سيتم عرض أي رسوم إضافية بوضوح أثناء عملية الدفع قبل تأكيد طلبك.
كيف يمكنني التأكد من أن المنتج الذي أطلبه هو نفسه الذي سأستلمه؟
نحن ملتزمون بضمان جودة المنتجات ومطابقتها للوصف الموجود على موقعنا. يمكنك فحص المنتج عند الاستلام قبل الدفع. إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو به عيب، يمكنك رفض الاستلام وإبلاغ فريق خدمة العملاء لدينا على الفور.
هل يمكنني إرجاع المنتج إذا اخترت الدفع عند الاستلام؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتج وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج، يمكنك طلب الإرجاع خلال [عدد الأيام، عادةً 7 أو 14 يومًا] من تاريخ الاستلام. يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لترتيب عملية الإرجاع واسترداد الأموال.
ماذا أفعل إذا لم أكن متواجدًا عند وصول الطلب؟
في حال لم تكن متواجدًا عند وصول مندوب التوصيل، سيتم التواصل معك لتحديد موعد آخر مناسب. يرجى التأكد من تقديم رقم هاتف صحيح وعنوان واضح عند تقديم الطلب لتجنب أي تأخير.
هل الدفع عند الاستلام آمن؟
نعم، الدفع عند الاستلام آمن تمامًا. لا يتم الدفع إلا بعد استلام المنتج وفحصه. نعمل مع شركات شحن موثوقة لضمان تجربة توصيل سلسة وآمنة.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد تأكيد طلبك، ستتلقى رسالة نصية أو بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رقم تتبع الطلب. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع حالة شحنتك عبر موقعنا الإلكتروني أو من خلال موقع شركة الشحن.
ماذا لو واجهت مشكلة مع طلبي؟
إذا واجهت أي مشكلة مع طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني [أدخل البريد الإلكتروني] أو الاتصال على [أدخل رقم الهاتف] أو عبر الواتساب [أدخل رقم الواتساب]. نحن هنا لمساعدتك على مدار الساعة.
هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟
لا يمكن تغيير طريقة الدفع بعد تأكيد الطلب. إذا كنت ترغب في استخدام طريقة دفع أخرى، يرجى إلغاء الطلب وتقديم طلب جديد باستخدام طريقة الدفع المفضلة.
لأي استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا! نحن هنا لضمان تجربة تسوق مريحة وموثوقة.